Словарь, который мы постоянно обновляем, предназначен для удобства наших сотрудников и клиентов, а также для стандартизации общения продакт менеджеров. Вот некоторые термины из нашего словаря:

 Метод 5W (Five Whys) - это метод исследования причинно-следственных связей, при котором интервьюер последовательно задает вопрос "Почему?" к ответам на предыдущий вопрос. Обычно достаточно задать пять вопросов "Почему?", чтобы выяснить истинные причины поступков или явлений.

A/A тестирование - это тот же самый метод, что и A/B тестирование, но для двух одинаковых страниц, с целью не обнаружить различий в их показателях.

A/B-тестирование - это метод количественного исследования, при котором сравниваются две версии продукта. Он помогает установить, как изменения в продукте влияют на поведение пользователей. Этот метод сложный и требует значительных затрат. Чтобы получить достоверные данные в A/B-тестах и на их основе принимать бизнес-решения, необходимо понимать методы математической статистики и иметь достаточное количество пользователей.

Пример A/B-тестирования: цель заключается в измерении эффективности страницы путем сравнения. Создается страница А, затем создается страница B путем копирования страницы А и внесения изменений в какой-то параметр, такой как заголовок, кнопка или изображение. Затем половине посетителей сайта показывается страница А, а другой половине - страница B, после чего анализируется, на какой странице достигается более высокая конверсия, т.е. на какой из них цель (заказ, покупка, подписка) достигается чаще.

ABCDX-сегментация - это метод сегментации клиентов, основанный на том, насколько им нужен продукт. Он подходит продуктам с уже имеющейся платящей аудиторией. Существуют сегменты A, B, C, D и X, каждый из которых характеризуется различными уровнями потребности и способности платить за продукт.  

 Competitive Intelligence, или конкурентная разведка, представляет собой процесс сбора, анализа и мониторинга информации о бизнес-среде, в которой действует компания, исключая использование неэтичных методов.

CRM (Customer Relationship Management) означает управление взаимоотношениями с клиентами. Это специальное программное обеспечение, которое автоматизирует, систематизирует и упрощает процесс взаимодействия с клиентами, делая его более прозрачным и понятным.

Customer Development (CustDev, кастдев) - это метод, описанный в книге Стива Бланка "4 шага к озарению". Он представляет собой способ получения обратной связи от пользователей, взаимодействия с нынешней или потенциальной аудиторией для выявления их потребностей. CustDev является качественным инструментом: собранные данные рассматриваются как идеи и гипотезы, которые затем подвергаются количественным экспериментам в виде опросов или тестовых запусков с последующей аналитикой. CustDev позволяет исследовать аудиторию, выявляя информацию о её текущих потребностях, опасениях и других аспектах.  

 CX (Customer Experience) - это покупательский опыт, который возникает, когда человек приобретает продукт или услугу для других, например, для своих детей, но сам не является конечным пользователем продукта.

CSI (Customer Satisfaction Index) - это индекс, используемый для измерения уровня удовлетворенности клиентов. Данный индекс включает три вопроса, и уровень удовлетворенности вычисляется на основе соотношения между ожиданиями, полученной пользой и качеством продукта или услуги.

NPS (Net Promoter Score) - индекс, отражающий уровень удовлетворенности клиентов и их готовность рекомендовать продукт своим знакомым. Этот индекс был разработан и популяризирован консалтинговой компанией Bain. Намерение рекомендовать оценивается по 11-балльной шкале, где оценка может составлять от 0 до 10.

SD (Service Design) - это дисциплина, которая охватывает изучение потребностей пользователей и технологические ограничения, игнорируя при этом бизнес-потребности.

SWOT-анализ - метод анализа, который оценивает сильные и слабые стороны организации, а также возможности и угрозы, исходящие из внешней окружающей среды. Буквы S и W означают внутреннее состояние компании, а O и T - внешнюю среду.

Гипотеза - это предположение, утверждение, основанное на данных, числах, исследованиях пользователей или же на собственном предположении, требующее доказательств. Формулируется как "Основываясь на <данных, числах, исследованиях пользователей, собственном чутье>, я считаю, что <идея>".  

Глубина просмотра - это термин в веб-аналитике, который отражает количество страниц, посещенных пользователем за один сеанс. Этот показатель является одним из ключевых факторов при оценке качества сайта, учитывается поисковыми системами при ранжировании и оказывает влияние на позиции в поисковой выдаче и общую оценку ресурса. Глубина просмотра является важным показателем для специалистов по оптимизации для поисковых систем (SEO). Этот показатель фактически отражает, что чем больше страниц просматривает каждый посетитель, тем более целевым является этот посетитель.

Глубинные интервью (глубинки) - это метод качественных исследований, который представляет собой личную неформальную беседу с заранее разработанным сценарием и списком вопросов. В ходе глубинных интервью интервьюер стремится получить от респондента подробные объяснения его поступков, эмоций, мыслей, мотивации, задач и проблем.

Качественные исследования - это тип исследований, направленный на получение глубокой информации об объекте изучения, такой как эмоции, потребности и опыт. Основное различие от количественных исследований заключается в их проведении на относительно небольших группах респондентов, а также в отсутствии использования методов статистики для анализа. К качественным исследованиям относятся такие методы, как фокус-группы, интервью, этнографические исследования, сопровождаемые покупки, креативные группы, метод карточной сортировки и другие.

Количественные исследования - это тип исследований, проводимый на больших выборках пользователей для получения более точных данных. Они имеют определенный формат и используют статистические методы для анализа. К количественным методам исследований относятся A/B-тестирование, опросы, usability-тестирование, eye-tracking и другие.  

Маркетинговая сегментация включает разделение потенциальных клиентов на четыре основные группы по социально-демографическим, поведенческим, психографическим и географическим признакам. Этот подход позволяет понять, кто составляет аудиторию и как можно эффективно продвигать свой продукт.

Показатель отказов (Bounce Rate) - это термин в области веб-аналитики, который отражает процент посетителей страницы, просмотревших только одну страницу и не совершивших никаких действий, по отношению к общему числу посетителей данной страницы. Это также может включать посетителей, покинувших сайт сразу с первой страницы или просмотревших только одну страницу сайта.

Проблемное интервью (Problem Interview) - это метод интервью, направленный на выявление проблем, с которыми сталкивается клиент при решении своих задач, изучение его опыта и понимание того, как он решал или решает свои задачи и достигает своих целей.

Сегментация представляет собой процесс разделения целевой аудитории на группы (сегменты) в соответствии с определенными правилами, при этом способы сегментации выбираются исходя из требуемых характеристик.

Сегментация на основе поведенческих переменных означает, что каждый сегмент целевой аудитории представляет собой группу людей с определенной поведенческой моделью. Поведенческая переменная представляет собой характеристику, по которой одна группа отличается от другой.

Целевая аудитория (ЦА) - это группа потребителей, которые могут быть потенциальными или реальными покупателями продукции компании.

Юзабилити представляет собой степень удобства использования интерфейса, которая может быть измерена и помогает понять, насколько удобно целевой аудитории пользоваться интерфейсом или продуктом.