Что такое интеграция с CRM: пошаговая инструкция и выгоды для бизнеса.
Что такое Интеграция CRM с сайтом — необходимый шаг для современных компаний, желающих качественно работать с заявками, оптимизировать коммуникации с клиентами и грамотно вести аналитику маркетинга. Такой подход ускоряет обработку заявок, обеспечивает прозрачность взаимодействия, помогает не терять ни один лид и существенно экономит рабочее время.
В этой статье мы, как опытные CRM-специалисты, подробно расскажем о ключевых этапах интеграции, дадим рекомендации, поделимся одним из практических кейсов и отметим важные нюансы, которые нужно учитывать.
Что даёт интеграция CRM с сайтом.
- Автоматизация сбора заявок: данные с форм на сайте мгновенно и без ошибок попадают в CRM.
- Увеличение эффективности отдела продаж: менеджер видит весь поток лидов в едином окне, не переключаясь между сервисами.
- Быстрый доступ к истории коммуникаций: автоматическая запись контактов, задач и переписки.
- Аналитика и контроль: все обращения легко анализировать, настраивать мотивацию сотрудников.
- Снижение риска потери заявок: нет «забытого письма» в почте или «утерянного» сообщения из чата.
Этапы интеграции CRM и сайта.
1. Подготовительный этап
Анализ бизнес-процессов
Выбор CRM-системы
Подготовьте сайт
- Определите, какие формы на сайте нужно связать с CRM (например, заявки, обращения в чат, заказы).
- Выпишите всю контактную информацию, которую нужно автоматически собирать (ФИО, телефон, e-mail, источник перехода, UTM-метки и т.д.).
Выбор CRM-системы
- Проверьте, поддерживает ли ваша CRM нативные интеграции с конкретным сайтостроителем (Битрикс24, amoCRM, retailCRM и т.д.) или потребуется разработка через API.
Подготовьте сайт
- Удостоверьтесь, что формы обратной связи собраны корректно и не используют устаревшие решения (например, старые php-mail скрипты).
2. Технический этап
Настройка форм сайта
Настройка интеграции с CRM
Тестирование передачи данных
Настройка уведомлений
- Приведите к единому стандарту все формы: обязательные поля, типы данных, уникальные id для каждого входа.
- Добавьте отслеживание utm-меток (они будут «тащиться» в CRM для маркетинговой аналитики).
Настройка интеграции с CRM
- Нативная интеграция: используйте стандартные модули или плагины (например, готовые виджеты).
- Интеграция через API: настройка происходит на стороне сайта — создаётся обработчик, который по событию отправляет заявку в CRM (обычно через REST API).
Тестирование передачи данных
- Важно протестировать интеграцию во всех логичных сценариях: успешная отправка, ошибка валидации, недоступность CRM, спам-запросы.
Настройка уведомлений
- Организуйте оповещения для менеджеров в Telegram, на e-mail или через push-уведомления.
3. Финальный этап
Инструктаж менеджеров
Контроль и доработка
- Проведите короткое обучение, как теперь фиксировать лиды и работать с ними из единого окна CRM.
Контроль и доработка
- Первую неделю ежедневно анализируйте корректность передачи данных, закрывайте «узкие места», включайте автоматические сценарии обработки контактов (создание задач, автоматические e-mail’ы).
Лучшие практики интеграции CRM и сайта.
- Прописывайте порядок работы с лидами: кто и как реагирует на новые обращения. Нет ясности — значит, будут теряться клиенты.
- Всегда храните резервные ЛОГи: если что-то «сломалось», логи докажут, что именно не прошло (форма, CRM или канал связи).
- Используйте понятные теги и статусы для лидов в CRM: чтобы сразу видеть, с какого канала пришёл клиент и на каком этапе он находится.
- Настраивайте автосценарии: SMS, письма после отправки заявки, распределение между менеджерами.
- Регулярно обновляйте систему: интеграции с сайтами часто ломаются после изменений на стороне разработчиков CRM или движка сайта.
- Не забывайте о юридической стороне: формы сайта должны содержать информацию о согласии на обработку персональных данных.
Кейc: Автоматизация обработки онлайн-заявок для интернет-магазина сувениров.
Проблема:
У интернет-магазина поступало множество заявок с сайта, но часть лидов терялась из-за ручного внесения данных (заполнение Excel-таблиц). Кроме того, не было информации о каналах, с которых приходили обращения, и не велась история коммуникаций с клиентами.
Решение:
Результат:
У интернет-магазина поступало множество заявок с сайта, но часть лидов терялась из-за ручного внесения данных (заполнение Excel-таблиц). Кроме того, не было информации о каналах, с которых приходили обращения, и не велась история коммуникаций с клиентами.
Решение:
- Аудит сайта и CRM
Провели инвентаризацию всех контактных и заказных форм. Выяснили: лиды оставляют заявки в 3 разных местах — форма заказа, форма обратной связи и онлайн-чат. - Настройка единой CRM
Выбрали amoCRM с интеграцией через виджет и доработанный webhook.
Для всех форм сайта реализовали передачу данных через API: поля формы → CRM как новый лид, с автоматическим присвоением источника и тэгов (например, «Магазин / Обратная связь»). - Подключение отслеживания источников (UTM) и email-оповещения
Внедрили сбор utm-меток с каждого обращения, а также автоматическую рассылку уведомлений на почту и в Telegram-канал отдела продаж. - Внедрение аналитики
В CRM добавили фильтрацию заявок по источнику, сегменту и каналу.
Результат:
- 100% заявок вносятся автоматически, потеря контактов практически исключена.
- Скорость обработки обращений сократилась на 40%.
- Руководитель видит аналитику лидов по каналам, может гибко управлять маркетинговым бюджетом.
- Менеджерам больше не нужно вручную вносить данные — CRM сама заводит лиды.
- В течение первого месяца после интеграции показатель конверсии в обработку вырос на 25%.
Частые ошибки при интеграциях и как их избежать.
- Игнорирование подготовки: интеграция ради интеграции не эффективна — важно проработать, как именно изменится бизнес-процесс.
- Отсутствие тестирования: даже идеально написанный код передачи данных нужно проверять на разных устройствах и браузерах.
- Перегрузка CRM полями: собирайте только нужную информацию — чем больше полей, тем выше риск отказа пользователя от заполнения формы.
- Отсутствие резервных каналов связи: один сбой — и вы теряете всю информацию. Логи и дублирование заявок (в почту, мессенджер) обязательны.
- Недостаточное обучение персонала: интерфейс меняется — сотрудники теряются. Инструкции и поддержка обязательны на старте.
Как заказать интеграцию CRM с сайтом у нас.
Надеюсь из этой статьи вы поняли, что такое интеграция CRM и для чего она нужна. Если у вашей компании возникла задача связать сайт и CRM — команда MapNT готова взять на себя полный цикл внедрения. Мы не только внедрим интеграцию, но и проведем аудит вашей системы, подскажем лучшие решения, предоставим готовые инструкции сотрудникам, а также расскажем, как отслеживать эффективность внедрения.
Наши контакты:
При обращении пришлите краткое описание вашего бизнеса, тип сайта и текущую (или желаемую) CRM — мы бесплатно проконсультируем и расскажем о порядке работы.
Спасибо, что читаете нас — если остались вопросы по процессу интеграции CRM с сайтом или вы хотите реальный разбор своего кейса, пишите нам. Вместе выстроим понятную, эффективную и прозрачную систему работы с клиентами!
Наши контакты:
- Telegram канал: https://t.me/It_mapnt
- Наш официальный сайт: https://mapnew.tech/
При обращении пришлите краткое описание вашего бизнеса, тип сайта и текущую (или желаемую) CRM — мы бесплатно проконсультируем и расскажем о порядке работы.
Спасибо, что читаете нас — если остались вопросы по процессу интеграции CRM с сайтом или вы хотите реальный разбор своего кейса, пишите нам. Вместе выстроим понятную, эффективную и прозрачную систему работы с клиентами!
Готовы обсудить ваш проект
Нажимая «Отправить заявку», вы даете согласие на обработку персональных данных
